Politique d’expédition

2025.04.01 AVIS IMPORTANT POUR NOTRE CLIENTÈLE DES ÉTATS-UNIS

Nous sommes une compagnie installée au Québec, Canada.

Nous tenons à vous informer que des frais de douane et/ou des tarifs d'importation s'appliqueront aux commandes expédiées vers les États-Unis. Ces frais sont imposés par le gouvernement américain et demeurent à la charge de l'acheteur. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces mesures et ne pouvons ni les éviter ni les rembourser.

Dans ce contexte, toutes les ventes effectuées aux États-Unis sont finales et aucun retour ne pourra être accepté.

Nous vous remercions de votre compréhension et sommes désolés pour cette situation indépendante de notre volonté. Comme vous, nous espérons une résolution pacifique de ce différend afin de pouvoir reprendre nos activités dans un contexte équitable et serein.

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Zones de livraison

Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis. Pour toute commande internationale hors de ces régions, veuillez communiquer directement avec nous à support@therackcompany.ca ou par téléphone +1 873-888-6079.

Transporteurs

Nous utilisons principalement les transporteurs UPS, FedEx, Canpar et Purolator pour livrer vos commandes.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (excluant les fins de semaine et jours fériés) avant d’être expédiées.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 $, à l'exception des racks à bûches (en raison de leur poids) et des commandes personnalisées.

Délais de livraison

• Canada : Le délai estimé de livraison est de 3 à 10 jours ouvrables.
• États-Unis : Le délai estimé de livraison est de 4 à 10 jours ouvrables.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par courriel afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez NE PAS l’accepter auprès du transporteur. Refusez le colis et contactez-nous immédiatement afin que nous puissions régler la situation avec le transporteur. Veuillez noter que si vous acceptez un colis présentant des signes de dommage, nous ne pourrons pas être tenus responsables des dommages ou des articles manquants.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus par les transporteurs. Si vous croyez que votre colis est perdu, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.

Taxes et frais de douane

Toutes les commandes passées sur notre site web sont sujettes aux taxes et aux frais de douane applicables selon la destination de la livraison. Ces frais peuvent inclure, sans s'y limiter, les taxes de vente, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), la taxe sur les produits et services (TPS), ainsi que les droits de douane.

• Commandes domestiques : Les taxes seront calculées au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison. Les clients sont responsables des taxes ou frais applicables dans leur juridiction.
• Commandes internationales : Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada peuvent être assujetties à des frais de douane supplémentaires, des droits d'importation ou des taxes locales à leur arrivée. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays destinataire. Le destinataire est responsable du paiement de ces frais éventuels.
• Dédouanement : Les processus et les frais douaniers peuvent retarder les délais de livraison et sont hors de notre contrôle. Tous les frais, droits ou taxes liés au dédouanement seront à la charge du client.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas estimer ni calculer les frais de douane ou taxes avant votre achat. Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douanes local.

Exactitude de l’adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

Cases postales

Veuillez noter que nous ne livrons pas aux cases postales. Une adresse civique complète est requise pour la livraison.