Politique de remboursement

2025.04.01 AVIS IMPORTANT POUR NOTRE CLIENTÈLE DES ÉTATS-UNIS

Nous sommes une compagnie installée au Québec, Canada.

Nous tenons à vous informer que des frais de douane et/ou des tarifs d'importation s'appliqueront aux commandes expédiées vers les États-Unis. Ces frais sont imposés par le gouvernement américain et demeurent à la charge de l'acheteur. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces mesures et ne pouvons ni les éviter ni les rembourser.

Dans ce contexte, toutes les ventes effectuées aux États-Unis sont finales et aucun retour ne pourra être accepté.

Nous vous remercions de votre compréhension et sommes désolés pour cette situation indépendante de notre volonté. Comme vous, nous espérons une résolution pacifique de ce différend afin de pouvoir reprendre nos activités dans un contexte équitable et serein.

--------------

Retours

Nous offrons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les pièces, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'une photo de l'état du produit ainsi que du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@therackcompany.ca. 

Si votre retour est accepté, vous devrez fournir un numéro de suivi. Les articles nous étant renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

À l'exception des erreurs d'expédition, des dommages et/ou des produits défectueux, tous les frais de port sont à la charge du client. Les frais d'expédition (aller ET retour) qui ont été engagés sur la commande ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement total.

Des frais de restockage de 50% seront également chargés pour la manutention du produit retourné.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@therackcompany.ca.

Dommages et autres problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions /articles non retournables
Les commandes spéciales ou les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Annulation
Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant que la commande n'entre dans l'étape « Traitement ». Une fois qu'elle est entrée en Traitement, la commande ne peut plus être annulée. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Si vous ne pouvez pas annuler une commande car elle a dépassé l'étape « Traitement », vous pouvez la retourner en suivant les étapes énumérées ci-dessus dans notre politique de retour.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement initiale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@therackcompany.ca.