Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 février 2024

Cette Politique de confidentialité décrit comment The Rack Co. (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur therackcompany.ca (le « Site »), ou lorsque vous communiquez autrement avec nous (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l'utilisateur des Services, qu'il s'agisse d'un client, d'un visiteur du site ou d'une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations, telles que décrites dans cette Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ou accéder à aucun des Services.

Modifications à cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos renseignements personnels

Pour fournir les Services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des renseignements personnels vous concernant provenant de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la façon dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits, ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Renseignements personnels que nous recueillons

Les types de renseignements personnels que nous obtenons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques de renseignements personnels que nous collectons.

Informations que vous nous fournissez directement

Les informations que vous soumettez directement par le biais de nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées de base : votre nom, adresse, numéro de téléphone, courriel.
• Informations sur les commandes : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, courriel, numéro de téléphone.
• Informations sur le compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.
• Informations sur vos achats : articles que vous consultez, placez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.
• Informations de soutien client : informations que vous choisissez d'inclure dans les communications avec nous, par exemple, lorsque vous nous envoyez un message par l'intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations à votre sujet. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations collectées via les témoins (« cookies »)

Nous recueillons également automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous utilisons des témoins, pixels et technologies similaires (« Témoins »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, y compris les informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris des fournisseurs et prestataires de services qui peuvent recueillir des informations en notre nom, tels que :

• Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
• Nos prestataires de paiement, qui collectent des informations de paiement (p. ex., compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter vos paiements et remplir vos commandes, afin de réaliser notre contrat avec vous.
• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons automatiquement collecter certaines informations en utilisant des technologies de suivi en ligne, telles que les pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et témoins.

Toutes les informations obtenues de tiers seront traitées conformément à cette Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations fournies par des tiers ni de leurs politiques ou pratiques. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous, Sites Web et liens tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

• Fourniture des produits et services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services dans le cadre de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, remplir vos commandes, envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et vous permettre de publier des avis.

• Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous afficher des publicités pour des produits ou services.

• Sécurité et prévention des fraudes. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter, enquêter ou prendre des mesures en cas d'activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et d'enregistrer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, mot de passe ou autres informations d'accès avec qui que ce soit. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

• Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir du soutien client et améliorer nos Services.

Témoins (« Cookies »)

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des Témoins sur notre Site. Pour des informations spécifiques concernant les Témoins utilisés en lien avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Témoins pour améliorer notre Site et nos Services (y compris pour nous souvenir de vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Témoins par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou rejeter les Témoins via les paramètres du navigateur. Bloquer les Témoins peut toutefois affecter négativement votre expérience utilisateur et certaines fonctionnalités des Services peuvent ne plus fonctionner correctement ou être disponibles.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à cette Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Aux fournisseurs ou autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le soutien à la clientèle, le stockage en nuage, la préparation des commandes et l'expédition).
• À des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de fournir des services et vous proposer des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à divulguer certaines informations à des tiers, comme pour l'expédition de produits ou via l'utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
• À nos affiliés ou dans le cadre de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime à gérer une entreprise prospère.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale, telle qu'une fusion ou une faillite, afin de respecter toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires), faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou autres.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles (indiqués par un *) concernant les utilisateurs aux fins mentionnées ci-dessus dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous divulguons les renseignements personnels » :

Catégorie	Catégories de destinataires
Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations sur les commandes et les comptes Informations commerciales telles que les informations de commande, les informations de shopping et les informations de soutien à la clientèle Activité sur Internet ou autre réseau similaire, telles que les Données d'utilisation	Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les processeurs de paiement, les partenaires de traitement des commandes, les partenaires de soutien à la clientèle et les fournisseurs d'analyses de données) Partenaires commerciaux et marketing Affiliés

Nous n'utilisons ni ne divulguons des renseignements personnels sensibles pour en déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur des produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par les utilisateurs dans une section publique des Services, ce contenu sera public et accessible par tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de rendre disponibles à d'autres et ne pouvons pas garantir que les parties ayant accès à ces informations respecteront votre vie privée ou en assureront la sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous divulguez ou recevez de la part de tiers.

Sites Web et liens tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens n'implique en aucun cas une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire sur les Services.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un enfant qui nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessous pour demander la suppression de ces informations.

À la date d'entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance que nous « partageons » ou « vendons » (comme ces termes sont définis par la loi applicable) des informations personnelles d'individus âgés de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, comme le besoin des informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, se conformer aux obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l'ensemble des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

• Droit d'accès / de connaissance. Vous pourriez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des détails concernant la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
• Droit de suppression. Vous pourriez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pourriez avoir le droit de demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
• Droit de refuser la vente ou le partage ou la publicité ciblée. Vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos renseignements personnels ou de vous désinscrire du traitement de vos renseignements personnels à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telles que définies dans les lois sur la confidentialité applicables. Veuillez noter que si vous visitez notre site avec le signal de préférence d'exclusion Global Privacy Control activé, selon votre localisation, nous traiterons automatiquement cela comme une demande d'exclusion de la « vente » ou du « partage » d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site.
• Restriction du traitement. Vous pourriez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de restreindre notre traitement de vos renseignements personnels.
• Retrait du consentement. Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous pourriez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Appel. Vous pourriez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos courriels. Si vous vous désinscrivez, nous pourrions tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, comme ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez effectuées.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué sur notre site ou en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de recueillir certaines informations pour vérifier votre identité, telles que votre adresse courriel ou vos informations de compte, avant de fournir une réponse substantielle à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et il est possible que nous devions vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande en temps opportun, comme l'exige la loi applicable.

Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, tels que Shopify Audiences, pour personnaliser les publicités que vous voyez sur des sites Web tiers. Pour restreindre l'utilisation de vos renseignements personnels par les commerçants Shopify pour ces services publicitaires, visitez https://privacy.shopify.com/en.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous, ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels en dehors du pays où vous résidez, y compris au Canada et aux États-Unis. Vos renseignements personnels sont également traités par du personnel et des prestataires de services tiers et partenaires dans ces pays.

Si nous transférons vos renseignements personnels hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou sur tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit destiné à un pays jugé offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits à votre disposition, veuillez nous envoyer un courriel à support@therackcompany.ca ou nous contacter par téléphone au +1 873-888-6079 ou encore par courrier à l'adresse suivante : 10015601 Canada Inc. (THE RACK CO.) - 116 Rue des PME, Sherbrooke QC J1C 0R3, Canada.